Liebe Outdoor-Enthusiasten,
bei Zelt Traum sind wir spezialisiert auf hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Unser Ziel ist es, Ihnen unvergessliche Abenteuer in der Natur zu ermöglichen. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Services.
Produktfragen
Welche Arten von Outdoor-Ausrüstung bietet Zelt Traum an?
Unser Sortiment umfasst alles, was Sie für Ihr Outdoor-Abenteuer benötigen:
- Campingküche: Praktische Kochutensilien für unterwegs
- Campingmöbel: Bequeme und robuste Möbel für den Campingplatz
- Fahrrad: Zubehör und Ausrüstung für Radtouren
- Isomatten: Hochwertige Schlafunterlagen für maximalen Komfort
- Messer und Werkzeuge: Zuverlässige Werkzeuge für Outdoor-Aktivitäten
- Zelte: Leichte, stabile und wetterfeste Zelte für jede Situation
Sind die Produkte von Zelt Traum für extreme Wetterbedingungen geeignet?
Ja, wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Unsere Zelte und Ausrüstung sind speziell für verschiedene Wetterbedingungen konzipiert, von gemäßigtem bis zu extremem Klima. Jedes Produkt verfügt über detaillierte Spezifikationen zu seinen Einsatzmöglichkeiten.
Wie finde ich die richtige Größe für ein Zelt?
Unsere Zeltbeschreibungen enthalten Angaben zur Personenzahl, für die das Zelt ausgelegt ist. Wir empfehlen, eine Person mehr zu wählen als geplant (z.B. ein 3-Personen-Zelt für 2 Personen), um zusätzlichen Stauraum zu haben. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected].
Bestell- und Zahlungsfragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Zelt Traum?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut. Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sie können Änderungen oder Stornierungen vornehmen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Nach dem Versand können wir Änderungen leider nicht mehr vornehmen.
Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen bietet Zelt Traum an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €):
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Mit Sendungsverfolgung
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Mit Sendungsverfolgung
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage (Montag bis Freitag). Anschließend erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.
Liefert Zelt Traum weltweit?
Ja, wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket geliefert wird?
Die meisten unserer Versandpartner hinterlassen eine Benachrichtigung und versuchen die Lieferung erneut oder hinterlegen das Paket bei einem Nachbarn bzw. einer Abholstation in Ihrer Nähe.
Rückgaben und Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe bei Zelt Traum?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Prozess einzuleiten. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern und eine Sendungsverfolgung zu verwenden.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice von Zelt Traum kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], falls sich Ihre Lieferadresse geändert hat. Wir versuchen, die Änderung vor dem Versand zu berücksichtigen. Nach dem Versand können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Haben Sie weitere Fragen? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!
Kontaktieren Sie uns unter: [email protected]
Ihr Zelt Traum Team