Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei Zelt Traum legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht perfekt passen. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik für die meisten unserer Artikel an.

Wichtig zu wissen:

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeantrag stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Zelt Traum Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.] Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanleitung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
  • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen zusenden

3. Artikel zurücksenden

Bitte senden Sie das Paket an unsere Adresse:

Zelt Traum Verkaufsgeschäft
Rommelsgasse 56
Aachen, DE 38952
Deutschland

4. Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und die Rückerstattung einleiten.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls die Preisdifferenz oder erstatten diese.

Rückerstattungsdetails

  • Rückerstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Messer und Werkzeuge (sofern ausgepackt oder verwendet)
  • Isomatten (sofern ausgepackt oder verwendet)

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Unser Versprechen an Sie

Als Outdoor-Enthusiasten verstehen wir, wie wichtig verlässliche Ausrüstung für Ihre Abenteuer ist. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Zelt Traum vollkommen zufrieden sind.

Haben Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik? Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ihr Zelt Traum Team