Versand & Rücksendungen

Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei Zelt Traum legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir wissen, wie wichtig verlässliche Ausrüstung für Ihre Abenteuer ist. Daher bieten wir transparente Versandoptionen und eine unkomplizierte Rückgabepolitik für die meisten unserer Artikel an.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeantrag stellen

   Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

   Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

   Sehr geehrtes Zelt Traum Team,

   ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben:

   • Artikelname: [Name des Artikels]
   • Artikelnummer: [falls bekannt]
   • Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

   Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

   Mit freundlichen Grüßen,

   [Ihr vollständiger Name]
   [Ihre Adresse]
   [Ihre Kontaktinformationen]
2. Rücksendung vorbereiten

   Nach Erhalt unserer Rückgabeanleitung:

   • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
   • Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
   • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen zusenden
3. Artikel zurücksenden

   Bitte senden Sie das Paket an unsere Adresse:

   Zelt Traum Verkaufsgeschäft
   Rommelsgasse 56
   Aachen, DE 38952
   Deutschland
4. Rückerstattung erhalten

   Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und die Rückerstattung einleiten.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls die Preisdifferenz oder erstatten diese.

Rückerstattungsdetails

• Rückerstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
• Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

• Messer und Werkzeuge (sofern ausgepackt oder verwendet)
• Isomatten (sofern ausgepackt oder verwendet)

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Haben Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik? Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ihr Zelt Traum Team